劉丹

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：預付費客戶抄核收工作一直是電力企業(yè)的工作重要環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)獲取經濟效益的主要途徑。抄核收管理工作對于供電企業(yè)及客戶之間的經濟效益都有著直接性關聯(lián)，因此只有保證抄核收工作質量，才能夠保證二者之間的經濟效益。目前，我國供電企業(yè)對于預付費客戶主要都是通過抄核收管理方式進行管理，對于這種新型的管理方式，只有不斷完善工作流程，使用科學的管理手段管理，才能夠將抄核收工作質量進行提高。

關鍵詞: 預付費客戶；抄核收管理

       當前的電力系統(tǒng)在電費回收方面普遍采用了預付費形式，預付費客戶數(shù)量不斷增加，然而，這也為抄核收管理帶來了困難和挑戰(zhàn)，要想確保抄核收工作質量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學的方法、加強管理，保證抄核收的客觀性，維護供電企業(yè)與用戶的利益。文章分析了預付費客戶的抄核收管理措施。

1.1抄表管理

       預付費客戶抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因為只有科學地進行抄表，才能確保電費核算準確、客觀，保證電費被收回，一方面維護客戶的利益，另一方面也保證了供電單位的經濟利益。由此可見，抄表是電費核算、收取的基本依據，只有切實保證所抄電量切實符合用戶實際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開展。

       對于預付費用電客戶來說，供電企業(yè)從抄表這一根源工作抓起，設置技術過硬、道德素質較高、責任意識強的抄表工作者，本著相互監(jiān)督、彼此約束的原則來審核抄表人員的抄表行為，設定特定的抄表工作流程、履行相關的規(guī)定來進行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是面對浩瀚的客戶群時，會增加抄表工作負擔，此時，抄表客觀性面臨困難，在這種情況下就應該嘗試引入遠程抄表技術，依托于計算機技術，創(chuàng)建遠程抄表預付費系統(tǒng)，統(tǒng)一抄表時間，根據時間的設置，抄表系統(tǒng)將自行采集表碼，從而實現(xiàn)自動化、智能化的遠程抄表。

1.2嚴抓核算管理

       供電單位在做好抄表工作后，將客觀、準確的用戶用電量數(shù)據進行整理、統(tǒng)計，接下來就要展開電費核算工作，核算環(huán)節(jié)是抄核收管理的關鍵環(huán)節(jié)之一，供電企業(yè)財務部門本著認真、負責、公正的原則來進行數(shù)據的分析和處理，對關鍵數(shù)據進行統(tǒng)計和分析，例如：客戶總用電量、每月的電量平均消耗量、預付金額、客戶的值情況等，將各個計費項目、核算項目制作成表格，并呈現(xiàn)出來，從中歸納總結，預付費客戶中預付金額不足的客戶、欠費客戶、未的客戶等，對于這部分客戶可以通過短信、電話等方式進行提醒，提醒預付費客戶及時向卡內值、按時繳納電費。打印出的用戶清單一式兩份，分別留給供電單位做存根，以及客戶自行保管，以此作為用戶的，維護雙方的權益。對于一些特殊的預付費客戶，例如：高壓用電用戶，實際的電費核算過程中，則要關注，如果遠程抄表計不作為貿易結算，那么需要依照協(xié)議中規(guī)定的表碼來進行電費核算；相反，如果遠程抄表計貿易結算，那么電費核算就應該參照被傳遞的表碼展開。電費核算這一環(huán)節(jié)無論對于供電企業(yè)自身，還是對于用戶來說都至關重要，確保電費核算的合理性、客觀性，讓廣大用戶信服，也確保供電企業(yè)自身的經濟利益。

1.3收費管理

       現(xiàn)金費。對于現(xiàn)金繳納電費的客戶，供電單位財務部認真核對預付費用戶的預付金額以及核算后的電費，二者對比確保沒有出入，這樣才能確保費合理。（2）銀行轉賬。預付費客戶辦理完銀行轉賬手續(xù)后，及時將轉賬憑證提交到供電企業(yè)抄核收管理部門，作為憑，供電單位再根據轉賬憑證來對用戶實施預售電值，值單同樣一式兩份，分別留給用戶和供電單位保管，這其中由于介入了銀行第三方，正常工作期間預售電，需要嚴格履行正規(guī)的流程操作，也就是客戶第一步把錢打給銀行，電費管理系統(tǒng)再參照回單來售電。然而，遇到節(jié)假日休息時，在獲得上級許可后，供電企業(yè)抄核收管理部門則可以先收費現(xiàn)金，然而，其數(shù)額則要控制在五千元以下，以此為基礎售電，并確保正常工作日時，即刻將款項繳入銀行。

       同時，為了能為用戶提供充足的電費繳納便利，可以試著采用一卡通制度，也就是以用戶為單位，自家的電能表對應自家的值卡，根據每個月的電費量，用戶自行值，這其中需要主要的是，卡號更改或更換與供電單位取得聯(lián)系，并履行相關的手續(xù)，而且供電客戶積極維護用戶的合法權益、維護客戶信息安全。對于親自來營業(yè)廳費、值的客戶，存留據，并對應將客戶的費情況輸入電腦系統(tǒng)，形成一個長期的費電子信息記錄清單，并將該清單上報給電力管理部門，各個款項勢必要融入企業(yè)自己的賬戶。其中費清單中明確以下關鍵信息，例如：用戶信息、各個月份用電量、費金額、編碼等，通常形成一式三份的繳費清單，其中一份留給客戶，作為費依據。

2.1創(chuàng)新觀念

       對企業(yè)員工而言，應重視人本理念在企業(yè)管理中的作用，如果沒有高素質的員工隊伍，企業(yè)就不會有長久的發(fā)展。管理階層可通過各種渠道培養(yǎng)高忠誠度的員工，不斷提升其綜合素質，使其更好地為企業(yè)服務。如宣傳相關知識、增加福利、實行獎懲制，充分調動員工的熱情和積極性，強化其責任意識，進而更好地完成工作。對客戶而言，出現(xiàn)欠費的情況很大一部分原因是企業(yè)經營效益較差，資金很難周轉，以致欠費。宣傳起不到實際效果，企業(yè)應從行動上做起，制定電費回收戰(zhàn)略，盡量縮短電費回收周期。

2.2優(yōu)化管理

       優(yōu)質服務促回收，用優(yōu)質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；動態(tài)跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

2.3重視核算

       保障客戶用電資料數(shù)據源，杜絕三電、三亂建立電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據信息等實現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電”（人情電、權力電、關系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現(xiàn)象。

3.1 系統(tǒng)方案

       系統(tǒng)為B/S架構，主要包括前端管理網站和后臺集抄服務，配合公司的預付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計量箱ADF300L系列，實現(xiàn)電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。

3.2 系統(tǒng)功能

       AcrelCloud-3200預付費水電云平臺由云平臺-網關-預付費電能表組成，通過通信網絡完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報警等功能。

      本系統(tǒng)適用于一些大集團和大物業(yè)，往往需要將多個物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費和管理，面臨著數(shù)據公網傳輸，財務操作分散，在線支付，總部財務扎口等復雜的需求。

遠程集中抄表：抄表信息通過網關實時上傳到云平臺，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預付費:可是查看某區(qū)域水表的實時狀態(tài)信息，并可以進行單表或批量設置水價控閥等操作。